Вимоги НБУ щодо інклюзивності фінансових установ

Вимоги НБУ щодо інклюзивності фінансових установ

Інклюзія у фінансовому секторі — це не лише соціальна відповідальність, а й регуляторна вимога. Національний банк України (НБУ) активно впроваджує політику фінансової інклюзії, спрямовану на забезпечення рівного доступу всіх громадян до фінансових послуг, включаючи маломобільні групи населення, осіб з інвалідністю, людей похилого віку тощо.

Нижче розглянемо основні вимоги НБУ щодо інклюзивності, які мають виконувати банки та інші фінансові установи.

Законодавча та нормативна база

Нормативне регулювання вимог до інклюзивності здійснюється з урахуванням таких актів:

• Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»

• Закон України «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні»

• Постанова НБУ № 64 від 28.05.2021 «Про затвердження Положення про вимоги до інклюзивності банківських та інших фінансових послуг»

• Державні будівельні норми (ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд»)

Основні вимоги НБУ щодо інклюзивності фінансових установ

1. Архітектурна доступність приміщень

Фінансові установи зобов’язані забезпечити:

• наявність пандусів, ліфтів, підйомників;

• дверні прорізи достатньої ширини для проїзду інвалідного візка;

• безбар’єрний доступ до касових вікон, терміналів самообслуговування, банкоматів;

• облаштування санітарно-гігієнічних приміщень, доступних для осіб з інвалідністю;

• тактильні індикатори та контрастне маркування для осіб із вадами зору.

2. Доступність цифрових фінансових послуг

Банки та небанківські фінансові установи мають забезпечити:

• доступність вебсайтів і мобільних застосунків для людей з порушеннями зору;

• можливість використання екранних зчитувачів;

• зручну навігацію, збільшення шрифтів, контрастні кольори.

Це відповідає принципам WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), яких має дотримуватись кожна фінансова установа.

3. Обслуговування клієнтів з урахуванням потреб

• Персонал має бути навчений коректній комунікації з особами з інвалідністю.

• Забезпечення наявності послуг сурдоперекладача або можливість дистанційного доступу до нього.

• Надання друкованих матеріалів шрифтом Брайля або в електронному форматі.

4. Моніторинг та звітність

НБУ зобов’язує фінансові установи:

• проводити регулярний моніторинг дотримання вимог інклюзивності;

• подавати звітність про стан забезпечення доступності;

• реагувати на звернення громадян щодо порушень прав на інклюзивний доступ до послуг.

Часті порушення та помилки установ

1. Встановлення пандусів із надмірним кутом нахилу (не відповідає ДБН).

2. Відсутність аудіосупроводу в банкоматах.

3. Недоступність мобільного застосунку для людей із вадами зору.

4. Ігнорування потреб клієнтів під час реконструкцій чи відкриття нових відділень.

Рекомендації для фінансових установ

• Провести аудит інфраструктури на предмет відповідності інклюзивним нормам.

• Залучити фахівців з проєктування безбар’єрного середовища.

• Організувати тренінги для персоналу щодо обслуговування осіб з інвалідністю.

• Враховувати вимоги ДБН В.2.2-40:2018 при новому будівництві або реконструкції офісів та відділень.

Звертайтесь до GlobalBud Ukraine

Якщо ви є представником фінансової установи, що планує реконструкцію, нове будівництво або перевірку відповідності інклюзивним вимогам — звертайтесь до GlobalBud Ukraine.

Наша команда досвідчених інженерів, архітекторів і юристів забезпечить:

• аудит інклюзивності приміщень;

• розробку технічних рішень відповідно до ДБН;

• юридичний супровід для відповідності вимогам НБУ;

• повний комплекс послуг «під ключ» для банків і небанківських установ.

Працюємо як з українськими компаніями, так і з міжнародними фінансовими структурами.