Політика з впровадження безбар’єрності у фінансових установах
Ця Політика визначає основні принципи, цілі та заходи щодо впровадження безбар’єрного середовища у діяльності фінансової установи з метою забезпечення рівного доступу до фінансових послуг для всіх категорій населення, зокрема осіб з інвалідністю, людей похилого віку, осіб з тимчасовими порушеннями здоров’я та інших маломобільних груп населення.
Нормативно-правова основа
Політика розроблена відповідно до:
-
Закону України «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю»;
-
Закону України «Про архітектурну діяльність»;
-
Закону України «Про регулювання містобудівної діяльності»;
-
Постанов Кабінету Міністрів України щодо безбар’єрності;
-
ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд»;
-
Конвенції ООН про права осіб з інвалідністю.
Мета Політики
-
Усунення фізичних, цифрових, організаційних та інформаційних бар’єрів у фінансовому сервісі;
-
Забезпечення інклюзивного обслуговування для всіх клієнтів;
-
Формування корпоративної культури рівності та поваги до різноманіття.
Принципи безбар’єрності
-
Універсальний дизайн: усі сервіси мають бути зручними для використання незалежно від фізичних чи когнітивних особливостей користувача;
-
Недискримінація: забезпечення рівних прав і можливостей доступу до фінансових послуг;
-
Доступність інформації: комунікація та контент мають бути зрозумілими, адаптованими та доступними;
-
Превентивність: нові об’єкти та сервіси мають проектуватися з урахуванням принципів інклюзивності з самого початку.
Напрями впровадження
Фізична доступність
-
Оснащення відділень пандусами, ліфтами, автоматичними дверима;
-
Наявність контрастної навігації, тактильних елементів, доступних зон обслуговування;
-
Використання банкоматів з функціями озвучення, кнопками Брайля;
-
Забезпечення паркувальних місць для маломобільних осіб.
Цифрова доступність
-
Адаптація сайтів і мобільних додатків до стандартів WCAG 2.1;
-
Забезпечення роботи онлайн-сервісів зі скрінрідерами;
-
Альтернативні канали комунікації: чат-боти, текстові повідомлення, відеозв’язок з перекладачем жестової мови.
Комунікаційна доступність
-
Надання документів та інформації у форматі: великий шрифт, Брайль, аудіо;
-
Проведення роз’яснень щодо послуг у простій і зрозумілій формі;
-
Можливість супроводу клієнта з боку асистента або співробітника установи.
Підготовка персоналу
-
Обов’язкові тренінги для працівників щодо інклюзивного обслуговування;
-
Впровадження стандартів етичної взаємодії з людьми з інвалідністю;
-
Розробка внутрішніх інструкцій та алгоритмів дій у ситуаціях, коли клієнту потрібна допомога.
Відповідальність та моніторинг
-
Призначення відповідальної особи або відділу за реалізацію Політики;
-
Проведення щорічного внутрішнього аудиту доступності;
-
Впровадження системи зворотного зв’язку від клієнтів;
-
Врахування показників доступності при оцінці якості роботи установи.
Взаємодія з клієнтами та громадськістю
-
Регулярні консультації з представниками громадських організацій осіб з інвалідністю;
-
Прозоре інформування клієнтів про наявні можливості та інструменти доступу;
-
Участь у соціальних ініціативах з розвитку інклюзії та безбар’єрного простору.
Висновок
Впровадження безбар’єрності — це стратегічний крок до формування відкритої, інклюзивної та сучасної фінансової установи. Це не лише вимога часу і закону, а й прояв соціальної відповідальності бізнесу.
Компанія GlobalBud Ukraine надає повний супровід у впровадженні політики безбар’єрності: від експертизи приміщень і цифрових продуктів до розробки нормативних документів, адаптації сервісів та навчання персоналу. Звертайтесь — ми працюємо «під ключ» як з державними структурами, так і з приватними та міжнародними організаціями.
