Тренінг по інклюзивності. Чому ваш персонал має пройти навчання?

Тренінг по інклюзивності. Чому ваш персонал має пройти навчання?

Сучасний бізнес – це не лише про прибутки та KPI. Це ще й про комфорт та доступність для всіх клієнтів. Уявіть: до вашої компанії звертається людина на візку або нечуючий клієнт, а ваш персонал впадає в ступор, бо не знає, як коректно обслуговувати таких людей. Незручно? Ще й як!

Щоб уникнути подібних ситуацій і зробити ваш бізнес по-справжньому інклюзивним, варто навчити команду правильно працювати з маломобільними групами населення (МГН). Саме для цього ми розробили тренінги та навчальні програми з інклюзивного обслуговування, які доступні для фінансових установ, медичних закладів, сфери освіти, рітейлу, державних організацій та будь-якого сервісного бізнесу.

Чому персонал не буде навчатись самостійно?

Гарне питання! Здається, що всі дорослі люди й можуть самі прочитати закон, погуглити інформацію або подивитися відео на YouTube. Але ось кілька причин, чому самоосвіта у питаннях інклюзивності – це утопія.

1. Немає часу

Ваші співробітники вже завантажені роботою: клієнти, документи, дедлайни. А навчання – це не просто 5-хвилинне відео. Це практика, розбір кейсів, розуміння, як діяти в конкретних ситуаціях. Самостійно вони просто не знайдуть на це часу.

2. Не знають, що саме треба вчити

Якщо ви зараз спробуєте знайти в інтернеті інформацію про інклюзивне обслуговування, отримаєте сотні статей. Але:  

• Деякі з них суперечливі.
• Багато написано складною бюрократичною мовою.
• Інформація розкидана по різних джерелах.

У результаті люди можуть начитатися чогось некоректного або взагалі пропустити важливі аспекти.

3. “Ми ж і так всіх нормально обслуговуємо”

Найпоширеніша помилка – думати, що інклюзія це просто “бути ввічливим”. Насправді тут багато нюансів:  

•  Як не образити людину некоректним звертанням? (Спойлер: “інвалід” – це не ОК.)
•  Як допомогти людині на візку так, щоб не нашкодити?
•  Що робити, якщо у клієнта панічна атака чи епілептичний напад?

Без тренінгу ці знання не з’являться самі по собі.

4. Практика, практика і ще раз практика

Знання – це добре, але без відпрацювання навичок вони нічого не варті. На наших тренінгах ми моделюємо реальні ситуації:  

• Ваша команда зможе спробувати спілкуватися із нечуючою людиною.
• Відпрацює, як діяти у критичних випадках.
• Навчиться правильно реагувати на різні запити клієнтів.

5. Закон вимагає, але мало хто про це знає

З 2021 року в Україні діє Національна стратегія безбар’єрності, а НБУ вже зобов’язав банки впроваджувати інклюзивний сервіс​. За невідповідність нормам компанії можуть отримати проблеми з контролюючими органами.

Але! 99% співробітників не слідкують за змінами у законодавстві, а значить – самостійно вони цього не вивчать.

Що робити?

Замість того, щоб чекати, поки співробітники “якось розберуться”, краще дати їм чітке, структуроване навчання. Наші тренінги – це не просто теорія, а готові інструменти, які можна застосовувати відразу після занять. Не чекайте, поки клієнт піде до конкурентів, які вже впровадили інклюзію!

Що дає таке навчання?

• Клієнти будуть задоволені – вони отримають якісне обслуговування незалежно від своїх потреб.
• Працівники будуть впевнені – вони знатимуть, як коректно та професійно комунікувати з кожним клієнтом.
• Компанія отримає бонус до репутації – а ще й уникає проблем із законодавством, адже інклюзія регулюється на рівні держави!

Чому це важливо?

Згідно з Методичними рекомендаціями Національного банку України, всі фінансові установи повинні забезпечити безбар’єрне обслуговування для маломобільних клієнтів​. А це означає не тільки пандуси та тактильні знаки, а й навчений персонал, який

• правильно звертається до людей з інвалідністю;
• знає основи жестової мови;
• може допомогти людині з порушенням зору чи слуху, а також особам з ментальними особливостями.

Що входить у програму навчання?

• Основи інклюзивності та законодавство – щоб ваші співробітники знали, що це не просто «хороший тон», а вимога закону.
•  Живі кейси та практика – як коректно допомогти людині на візку, як говорити з людиною з розладами аутистичного спектра або що робити, якщо у клієнта епілептичний напад.
•  Комунікація без бар’єрів – розбираємо найпоширеніші помилки у зверненнях та комунікації, вчимо основи жестової мови.
•  Індивідуальні рішення для вашого бізнесу – аналізуємо вашу компанію та даємо рекомендації з покращення доступності.

Хто має пройти навчання?

• Фінансові установи (банки, страхові компанії, мікрофінансові організації) – для дотримання стандартів НБУ.
• Медичні заклади – адже пацієнти з МГН мають право на доступну медицину.
• Сфера обслуговування та рітейл – від ресторанів до супермаркетів, де кожен клієнт має почуватися комфортно.
• Заклади освіти – вчителі та викладачі мають вміти працювати з дітьми та студентами з особливими освітніми потребами.

Що отримає ваша компанія після навчання?

• Навчений персонал, який не губиться у нестандартних ситуаціях.
• Позитивний імідж компанії – люди люблять сервіси, які їх поважають.
• Відсутність штрафів та проблем із законодавством – адже інклюзія вже є обов’язковою.

Форма навчання та вартість

Ми розуміємо, що кожна компанія має свої особливості, графік роботи та можливості для навчання персоналу. Саме тому пропонуємо два формати тренінгу – онлайн та офлайн, щоб ваша команда могла пройти навчання у зручний спосіб.

Онлайн-навчання – зручно, доступно, ефективно

Якщо у вас розподілена команда або немає можливості зібрати всіх співробітників в одному місці, онлайн-формат – ідеальне рішення.

• Тренінг проводиться у форматі інтерактивного вебінару або серії онлайн-занять.
• Використовуються презентації, відео-кейси, тести та розбір реальних ситуацій.
• Є можливість поставити запитання експертам та отримати рекомендації для вашого бізнесу.

Вартість онлайн-навчання – від 20 000 грн.

Офлайн-навчання – максимальна ефективність через живу взаємодію

Для компаній, які віддають перевагу очному навчанню, пропонуємо офлайн-тренінги.

• Навчання відбувається безпосередньо у вашому офісі або в нашому навчальному центрі.
• Формат дозволяє відпрацьовувати практичні кейси та моделювати реальні ситуації.
• Жива взаємодія з тренерами допомагає краще засвоїти матеріал.
• Учасники можуть одразу випробувати навички, отримуючи зворотний зв’язок від експертів.

Вартість офлайн-навчання – від 35 000 грн.

Обидва формати навчання розроблені таким чином, щоб учасники не просто слухали лекції, а отримували реальні навички, які допоможуть їм працювати з клієнтами з маломобільних груп населення впевнено і професійно.

Не відкладайте на потім!

Бізнес, який дбає про доступність, виграє не тільки репутаційно, а й фінансово. 70% клієнтів обирають компанії, які надають якісний сервіс для всіх.

Звертайтесь до ГлобалБуд Юкрейн – ми навчимо ваш персонал працювати з усіма клієнтами професійно та з повагою.