Тренинг по инклюзивности. Почему ваш персонал должен пройти обучение?
Современный бизнес – это не только о прибыли и KPI. Это еще и о комфорте и доступности для всех клиентов. Представьте: в вашу компанию обращается человек на коляске или неслышащий клиент, а ваш персонал впадает в ступор, потому что не знает, как корректно обслуживать таких людей. Неудобно? Еще как!
Чтобы избежать подобных ситуаций и сделать ваш бизнес по-настоящему инклюзивным, стоит научить команду правильно работать с маломобильными группами населения (МГН). Именно для этого мы разработали тренинги и обучающие программы по инклюзивному обслуживанию, которые доступны для финансовых учреждений, медицинских учреждений, сферы образования, ритейла, государственных организаций и любого сервисного бизнеса.
Почему персонал не будет учиться самостоятельно?
Хороший вопрос! Кажется, что все взрослые люди и могут сами прочитать закон, погуглить информацию или посмотреть видео на YouTube. Но вот несколько причин, почему самообразование в вопросах инклюзивности – это утопия.
1. Нет времени
Ваши сотрудники уже загружены работой: клиенты, документы, дедлайны. А обучение – это не просто 5-минутное видео. Это практика, разбор кейсов, понимание, как действовать в конкретных ситуациях. Самостоятельно они просто не найдут на это времени.
2. Не знают, что именно надо учить
Если вы сейчас попытаетесь найти в интернете информацию об инклюзивном обслуживании, получите сотни статей. Но:
- Некоторые из них противоречивы.
- Многие написаны сложным бюрократическим языком.
- Информация разбросана по разным источникам.
В результате люди могут начитаться чего-то некорректного или вообще пропустить важные аспекты.
3. “Мы же и так всех нормально обслуживаем”
Самая распространенная ошибка – думать, что инклюзия это просто “быть вежливым”. На самом деле здесь много нюансов:
- Как не обидеть человека некорректным обращением (Спойлер: “инвалид” – это не ОК.)
- Как помочь человеку на коляске так, чтобы не навредить?
- Что делать, если у клиента паническая атака или эпилептический приступ?
Без тренинга эти знания не появятся сами по себе.
4. Практика, практика и еще раз практика
Знания – это хорошо, но без отработки навыков они ничего не стоят. На наших тренингах мы моделируем реальные ситуации:
- Ваша команда сможет попробовать общаться с неслышащим человеком.
- Отработает, как действовать в критических случаях.
- Научится правильно реагировать на различные запросы клиентов.
5. Закон требует, но мало кто об этом знает
С 2021 года в Украине действует Национальная стратегия безбарьерности, а НБУ уже обязал банки внедрять инклюзивный сервис. За несоответствие нормам компании могут получить проблемы с контролирующими органами.
Но! 99% сотрудников не следят за изменениями в законодательстве, а значит – самостоятельно они этого не изучат.
Что делать?
Вместо того, чтобы ждать, пока сотрудники “как-то разберутся”, лучше дать им четкое, структурированное обучение. Наши тренинги – это не просто теория, а готовые инструменты, которые можно применять сразу после занятий. Не ждите, пока клиент уйдет к конкурентам, которые уже внедрили инклюзию!
Что дает такое обучение?
- Клиенты будут довольны – они получат качественное обслуживание независимо от своих потребностей.
- Работники будут уверены – они будут знать, как корректно и профессионально коммуницировать с каждым клиентом.
- Компания получит бонус к репутации – а еще и избегает проблем с законодательством, ведь инклюзия регулируется на уровне государства!
Почему это важно?
Согласно Методическим рекомендациям Национального банка Украины, все финансовые учреждения должны обеспечить безбарьерное обслуживание для маломобильных клиентов. А это означает не только пандусы и тактильные знаки, но и обученный персонал, который
- правильно обращается к людям с инвалидностью;
- знает основы жестового языка;
- может помочь человеку с нарушением зрения или слуха, а также лицам с ментальными особенностями.
Что входит в программу обучения?
- Основы инклюзивности и законодательство – чтобы ваши сотрудники знали, что это не просто «хороший тон», а требование закона.
- Живые кейсы и практика – как корректно помочь человеку на коляске, как говорить с человеком с расстройствами аутистического спектра или что делать, если у клиента эпилептический приступ.
- Коммуникация без барьеров – разбираем самые распространенные ошибки в обращениях и коммуникации, учим основы жестового языка.
- Индивидуальные решения для вашего бизнеса – анализируем вашу компанию и даем рекомендации по улучшению доступности.
Кто должен пройти обучение?
- Финансовые учреждения (банки, страховые компании, микрофинансовые организации) – для соблюдения стандартов НБУ.
- Медицинские учреждения – ведь пациенты с МГН имеют право на доступную медицину.
- Сфера обслуживания и ритейл – от ресторанов до супермаркетов, где каждый клиент должен чувствовать себя комфортно.
- Учебные заведения – учителя и преподаватели должны уметь работать с детьми и студентами с особыми образовательными потребностями.
Что получит ваша компания после обучения?
- Обученный персонал, который не теряется в нестандартных ситуациях.
- Положительный имидж компании – люди любят сервисы, которые их уважают.
- Отсутствие штрафов и проблем с законодательством – ведь инклюзия уже является обязательной.
Форма обучения и стоимость
Мы понимаем, что каждая компания имеет свои особенности, график работы и возможности для обучения персонала. Именно поэтому предлагаем два формата тренинга – онлайн и офлайн, чтобы ваша команда могла пройти обучение удобным способом.
Онлайн-обучение – удобно, доступно, эффективно
Если у вас распределенная команда или нет возможности собрать всех сотрудников в одном месте, онлайн-формат – идеальное решение.
- Тренинг проводится в формате интерактивного вебинара или серии онлайн-занятий.
- Используются презентации, видео-кейсы, тесты и разбор реальных ситуаций.
- Есть возможность задать вопросы экспертам и получить рекомендации для вашего бизнеса.
Стоимость онлайн-обучения – от 20 000 грн.
Офлайн-обучение – максимальная эффективность через живое взаимодействие
Для компаний, которые предпочитают очное обучение, предлагаем офлайн-тренинги.
- Обучение происходит непосредственно в вашем офисе или в нашем учебном центре.
- Формат позволяет отрабатывать практические кейсы и моделировать реальные ситуации.
- Живое взаимодействие с тренерами помогает лучше усвоить материал.
- Участники могут сразу опробовать навыки, получая обратную связь от экспертов.
Стоимость офлайн-обучения – от 35 000 грн.
Оба формата обучения разработаны таким образом, чтобы участники не просто слушали лекции, а получали реальные навыки, которые помогут им работать с клиентами из маломобильных групп населения уверенно и профессионально.
Не откладывайте на потом!
Бизнес, который заботится о доступности, выигрывает не только репутационно, но и финансово. 70% клиентов выбирают компании, которые предоставляют качественный сервис для всех.
Обращайтесь в ГлобалБуд Юкрейн – мы научим ваш персонал работать со всеми клиентами профессионально и с уважением.
