НБУ перевірятиме банки на інклюзивність з 2026 року: як підготувати відділення до перевірки
З 2026 року Національний банк України почне перевіряти банки на рівень інклюзивності та доступності фінансових послуг. Про це повідомив Голова НБУ Андрій Пишний. Нова практика нагляду означає, що доступність банківських відділень для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення стане предметом офіційних інспекцій регулятора.
Для банків це означає необхідність комплексної перевірки доступності відділень, внутрішніх процедур, продуктів та навчання персоналу. Саме тому питання інклюзивності банківських відділень стає одним із ключових факторів відповідності вимогам регулятора.
Чому НБУ вводить перевірки інклюзивності банків
Поштовхом до активізації цієї теми став інцидент із ветераном, який зіткнувся з труднощами під час отримання банківських послуг. У Національному банку наголошують, що це не проблема окремого банку, а виклик для всієї фінансової системи. Після аналізу чинних регуляцій НБУ дійшов висновку, що банки вже мають достатню нормативну базу для забезпечення доступності, проте у багатьох випадках вона виконується формально або частково. Саме тому оцінку доступності фінансових послуг включено до системи інспекційного нагляду.
Що перевірятиме НБУ під час інспекції банків
Під час перевірок інспектори НБУ оцінюватимуть банки за кількома ключовими напрямами.
1. Стратегія банку
Чи включена інклюзивність до стратегічних планів розвитку банку.
2. Внутрішні процеси
Як організована робота банку з точки зору доступності та безбар’єрності.
3. Банківські продукти
Чи адаптовані послуги для людей з інвалідністю та ветеранів.
4. Персонал банку
Чи проходять співробітники спеціальне навчання щодо обслуговування клієнтів з інвалідністю. Таким чином перевірка стосуватиметься не лише будівлі банку, а всієї системи роботи установи.
Вимоги до банківських відділень щодо доступності
Для відповідності вимогам інклюзивності банківські установи повинні забезпечити:
- безбар’єрний доступ до будівлі
- доступні входи та пандуси
- зручні зони обслуговування
- тактильну навігацію для людей з порушенням зору
- доступні санітарні приміщення
- зрозумілу систему навігації в приміщенні
Також важливими є:
- адаптація документів
- альтернативні способи ідентифікації клієнтів
- підготовка персоналу
Усе це формує комплексну систему інклюзивності банку.
Аудит доступності банківського відділення
Першим етапом підготовки до перевірок є аудит доступності об’єкта. Такий аудит включає:
- аналіз відповідності будівлі вимогам доступності
- перевірку входів та шляхів руху
- оцінку зон обслуговування клієнтів
- перевірку навігації та інформаційних елементів
- аналіз відповідності вимогам будівельних норм
За результатами аудиту формується перелік невідповідностей та рекомендації щодо їх усунення.
Що робити, якщо відділення банку не відповідає вимогам
У більшості випадків відділення потребують:
- технічного аудиту доступності
- підготовки рекомендацій щодо усунення бар’єрів
- розробки технічних рішень
- виконання монтажних та будівельних робіт
- навчання персоналу
- розробки внутрішньої політики інклюзивності
Лише після цього можливо отримати висновок про доступність приміщення.
Комплексні послуги з інклюзивності для банків
Компанія GlobalBud Ukraine надає комплексні послуги з підготовки банківських установ до вимог інклюзивності. Наші послуги включають: Аудит доступності
- обстеження банківських відділень
- аналіз відповідності законодавству та будівельним нормам
- визначення невідповідностей
Розробку рішень
- рекомендації щодо усунення бар’єрів
- підготовку технічних рішень
- проєктування
Реалізацію робіт
- монтаж тактильних елементів
- будівельні роботи
- адаптацію приміщень
Документальний супровід
- підготовку документації
- отримання висновку про доступність
Навчання та політики
- навчання персоналу
- розробку політики інклюзивності банку
Ми працюємо з відділеннями банків по всій Україні та застосовуємо індивідуальний підхід до кожного клієнта. Наша команда супроводжує проєкти від аудиту до повного приведення об’єктів у відповідність до вимог регулятора.
Чому банкам важливо підготуватися вже зараз
Починаючи з 2026 року інклюзивність стане частиною системи нагляду НБУ. Банки, які підготуються заздалегідь, зможуть:
- уникнути проблем під час перевірок
- підвищити якість обслуговування клієнтів
- відповідати сучасним стандартам доступності
- зміцнити репутацію соціально відповідальної установи
FAQ
Чи обов’язкова інклюзивність для банківських відділень?
Так. Доступність послуг для людей з інвалідністю є частиною державної політики безбар’єрності та контролюється регулятором.
Чи перевірятиме НБУ доступність відділень?
Так. Починаючи з 2026 року оцінка доступності стане частиною інспекційних перевірок.
Що таке аудит доступності банку?
Це комплексне обстеження приміщення та процесів банку з метою визначення відповідності вимогам доступності.
Підготовка банку до перевірки НБУ
Якщо ваш банк планує підготувати відділення до перевірок або провести аудит доступності, команда GlobalBud Ukraine готова допомогти. Ми забезпечуємо:
- аудит доступності
- розробку технічних рішень
- виконання монтажних та будівельних робіт
- документальний супровід
- навчання персоналу
- розробку політики інклюзивності
Ми працюємо по всій території України та супроводжуємо клієнта від аудиту до повної відповідності вимогам регулятора.
