Я не знаю, яка саме послуга мені потрібна — чи можна просто описати проблему?

Так, саме для цього й існує консультація з виїздом. Не потрібно наперед визначати, яка послуга вам потрібна — покажіть проблему інженеру, і він підкаже правильний наступний крок.