Требования НБУ по инклюзивности финансовых учреждений

Требования НБУ по инклюзивности финансовых учреждений

Инклюзия в финансовом секторе — это не только социальная ответственность, но и регуляторное требование. Национальный банк Украины (НБУ) активно внедряет политику финансовой инклюзии, направленную на обеспечение равного доступа всех граждан к финансовым услугам, включая маломобильные группы населения, людей с инвалидностью, пожилых людей и др.

Ниже рассмотрим основные требования НБУ по инклюзивности, которые обязаны выполнять банки и другие финансовые учреждения.

Законодательная и нормативная база

Нормативное регулирование требований по инклюзивности осуществляется с учётом следующих актов:

• Закон Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг»

• Закон Украины «Об основах социальной защищённости лиц с инвалидностью в Украине»

• Постановление НБУ № 64 от 28.05.2021 «Об утверждении Положения о требованиях к инклюзивности банковских и других финансовых услуг»

• Государственные строительные нормы (ДБН В.2.2-40:2018 «Инклюзивность зданий и сооружений»)

Основные требования НБУ по инклюзивности финансовых учреждений

1. Архитектурная доступность помещений

Финансовые учреждения обязаны обеспечить:

• наличие пандусов, лифтов, подъёмников;

• достаточную ширину дверных проёмов для проезда инвалидной коляски;

• безбарьерный доступ к кассовым окнам, терминалам самообслуживания, банкоматам;

• оборудование санитарно-гигиенических помещений, доступных для людей с инвалидностью;

• тактильные индикаторы и контрастную маркировку для людей с нарушениями зрения.

2. Доступность цифровых финансовых услуг

Банки и небанковские финансовые учреждения должны обеспечить:

• доступность веб-сайтов и мобильных приложений для людей с нарушениями зрения;

• возможность использования экранных считывателей;

• удобную навигацию, увеличение шрифтов, контрастные цвета.

Это соответствует принципам WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), которых должна придерживаться каждая финансовая организация.

3. Обслуживание клиентов с учётом потребностей

• Персонал должен быть обучен корректному общению с людьми с инвалидностью.

• Обеспечение наличия услуг сурдопереводчика или возможность удалённого доступа к нему.

• Предоставление печатных материалов шрифтом Брайля или в электронном формате.

4. Мониторинг и отчётность

НБУ обязывает финансовые учреждения:

• проводить регулярный мониторинг соблюдения требований инклюзивности;

• подавать отчётность о состоянии доступности;

• реагировать на обращения граждан по нарушениям права на инклюзивный доступ к услугам.

Частые нарушения и ошибки учреждений

1. Установка пандусов с чрезмерным углом наклона (не соответствует ДБН).

2. Отсутствие аудиосопровождения в банкоматах.

3. Недоступность мобильного приложения для людей с нарушениями зрения.

4. Игнорирование потребностей клиентов при реконструкции или открытии новых отделений.

Рекомендации для финансовых учреждений

• Провести аудит инфраструктуры на предмет соответствия инклюзивным нормам.

• Привлечь специалистов по проектированию безбарьерной среды.

• Организовать тренинги для персонала по обслуживанию людей с инвалидностью.

• Учитывать требования ДБН В.2.2-40:2018 при новом строительстве или реконструкции офисов и отделений.

Обращайтесь в GlobalBud Ukraine

Если вы являетесь представителем финансового учреждения, планирующего реконструкцию, новое строительство или проверку соответствия инклюзивным требованиям — обращайтесь в GlobalBud Ukraine.

Наша команда опытных инженеров, архитекторов и юристов обеспечит:

• аудит инклюзивности помещений;

• разработку технических решений в соответствии с ДБН;

• юридическое сопровождение для соответствия требованиям НБУ;

• полный комплекс услуг «под ключ» для банков и небанковских учреждений.

Работаем как с украинскими компаниями, так и с международными финансовыми структурами.